Bối cảnh: năm chuyên khoa, năm đầu mối tư vấn riêng biệt
Phòng khám đa khoa trong câu chuyện này có năm chuyên khoa: nội tổng quát, da liễu, tai mũi họng, cơ xương khớp và dinh dưỡng. Trong giai đoạn đầu phát triển, mỗi chuyên khoa tự quản lý kênh Zalo OA và lịch hẹn riêng, một cách làm tự nhiên khi từng khoa phát triển độc lập theo thời gian.
Vấn đề lộ rõ khi một bệnh nhân có nhu cầu khám cả nội tổng quát lẫn dinh dưỡng phải liên hệ qua hai kênh Zalo khác nhau, đặt hai lịch hẹn riêng biệt, và hai bác sĩ của hai khoa này cũng không nhìn thấy hồ sơ khám của nhau.
Giải pháp: hợp nhất tư vấn và hồ sơ bệnh nhân toàn phòng khám
Phòng khám quyết định xây dựng một kênh Zalo OA chung cho toàn bộ cơ sở, nơi bệnh nhân liên hệ một lần duy nhất, Trợ lý AI tiếp nhận và định hướng đến đúng chuyên khoa dựa trên nhu cầu được mô tả, đồng thời hồ sơ bệnh nhân được hợp nhất trên một hệ thống chung cho tất cả các khoa.
| Trước khi hợp nhất | Sau khi hợp nhất |
|---|---|
| 5 kênh Zalo riêng biệt theo từng khoa | Một kênh chung, AI định hướng đến đúng chuyên khoa |
| Hồ sơ bệnh nhân tách biệt theo khoa | Hồ sơ hợp nhất, bác sĩ mọi khoa đều xem được lịch sử tổng quát |
| Bệnh nhân khám nhiều khoa phải đặt lịch nhiều lần | Có thể đặt lịch khám nhiều khoa trong cùng một lần liên hệ |
Cách triển khai cụ thể tại phòng khám
- Hợp nhất kênh Zalo OA của cả năm chuyên khoa thành một kênh chung duy nhất.
- Cấu hình Trợ lý AI định hướng chuyên khoa dựa trên triệu chứng hoặc nhu cầu bệnh nhân mô tả ban đầu.
- Hợp nhất hồ sơ bệnh nhân trên Bee CRM, phân quyền để bác sĩ mọi khoa xem được lịch sử khám tổng quát khi cần.
“Bệnh nhân không nghĩ về phòng khám theo từng chuyên khoa riêng lẻ. Với họ, đó là một nơi khám bệnh duy nhất, và họ mong đợi được phục vụ như vậy.”
Kết quả ghi nhận sau khi hợp nhất
Bệnh nhân có nhu cầu khám nhiều chuyên khoa giờ chỉ cần liên hệ một lần, được Trợ lý AI hỗ trợ đặt lịch cho cả hai khoa trong cùng một lần tư vấn. Bác sĩ các khoa cũng phản hồi tích cực khi có thể xem được lịch sử khám tổng quát của bệnh nhân, hỗ trợ chẩn đoán chính xác hơn.
Xem thêm giải pháp đầy đủ tại Nha khoa & Y tế.
Kết luận
Tham khảo bảng giá nếu phòng khám của bạn cũng đang vận hành nhiều chuyên khoa với hệ thống tư vấn tách biệt.