Bối cảnh: phân bổ ngân sách theo cảm tính thay vì dữ liệu
Trung tâm đào tạo kỹ năng mềm trong câu chuyện này từng phân bổ ngân sách quảng cáo khá đồng đều giữa Facebook, Google và Zalo, dựa trên kinh nghiệm chung của ngành hơn là dữ liệu cụ thể về hiệu quả thực tế của từng kênh đối với chính trung tâm mình.
Vấn đề là trung tâm chỉ theo dõi được số lượng lead từ mỗi kênh, không theo dõi được bước tiếp theo: trong số lead đó, bao nhiêu thực sự chuyển thành học viên ghi danh. Một kênh có thể tạo ra nhiều lead nhưng tỷ lệ chuyển đổi thấp, trong khi kênh khác tạo ít lead hơn nhưng tỷ lệ chuyển đổi cao hơn nhiều.
Giải pháp: theo dõi toàn bộ hành trình từ lead đến ghi danh
| Kênh quảng cáo | Số lead trước đây | Tỷ lệ chuyển đổi thành ghi danh thực tế |
|---|---|---|
| Cao | Thấp hơn kỳ vọng ban đầu | |
| Trung bình | Cao hơn đáng kể so với Facebook | |
| Zalo OA | Thấp nhất về số lượng | Cao nhất về tỷ lệ chuyển đổi |
Cách triển khai hệ thống theo dõi và điều chỉnh ngân sách
- Gắn nhãn nguồn gốc cho mỗi lead ngay từ lúc tiếp nhận, để theo dõi xuyên suốt đến khi ghi danh hoặc không.
- Tính toán chi phí thực tế trên mỗi ghi danh theo từng kênh, không chỉ dừng ở chi phí trên mỗi lead.
- Điều chỉnh phân bổ ngân sách dựa trên dữ liệu chuyển đổi thực tế, tăng cho kênh hiệu quả và giảm cho kênh kém hiệu quả.
“Chi phí trên mỗi lead chỉ là một nửa câu chuyện. Nửa còn lại, quan trọng hơn nhiều, là chi phí trên mỗi học viên thực sự ghi danh và theo học.”
Kết quả ghi nhận sau khi điều chỉnh phân bổ ngân sách
Sau khi phân bổ lại ngân sách dựa trên tỷ lệ chuyển đổi thực tế thay vì số lượng lead đơn thuần, chi phí trung bình cho mỗi học viên ghi danh thành công giảm đáng kể, dù tổng ngân sách quảng cáo không thay đổi nhiều.
Xem thêm giải pháp đầy đủ tại Giáo dục & Đào tạo.
Kết luận
Tham khảo bảng giá nếu trung tâm của bạn cũng muốn đo lường chính xác hiệu quả từng kênh quảng cáo.