Không phải lead bất động sản nào cũng đáng gọi ngay lập tức
Một lead để lại số trên quảng cáo có thể đang nghiêm túc tìm mua, nhưng cũng có thể chỉ đang tò mò xem giá để so sánh thị trường. Nếu sale gọi tất cả các lead với cùng mức độ ưu tiên, thời gian quý giá của đội kinh doanh bị phân tán cho cả những cuộc gọi không mang lại kết quả.
Giải pháp không phải là bỏ qua lead có vẻ chưa nóng, mà là lọc nhu cầu ngay trong tin nhắn đầu tiên, trước khi chuyển cho sale gọi điện.
Ba câu hỏi then chốt trong kịch bản lọc lead
- Anh/chị quan tâm loại hình nào và ngân sách dự kiến khoảng bao nhiêu? Câu trả lời cho biết mức độ nghiêm túc và giúp gợi ý đúng sản phẩm phù hợp.
- Hình thức thanh toán là vay ngân hàng hay thanh toán theo tiến độ? Thông tin này quyết định sale cần chuẩn bị tài liệu gì trước khi gọi.
- Anh/chị dự định xem nhà trong tuần này hay đang tìm hiểu dài hạn? Câu trả lời phân loại rõ lead nóng cần gọi ngay hay lead cần nuôi dưỡng thêm thời gian.
| Mức độ trả lời | Phân loại | Hành động tiếp theo |
|---|---|---|
| Trả lời đầy đủ, cụ thể cả 3 câu | Lead nóng | Chuyển sale gọi trong vài phút |
| Trả lời một phần, còn mơ hồ | Lead ấm | Gửi thêm tài liệu, hẹn gọi lại sau |
| Không trả lời hoặc trả lời qua loa | Lead đang tham khảo | Đưa vào danh sách chăm sóc dài hạn |
Chuyển giao cho sale kèm hồ sơ đã lọc sẵn
Khi lead được xác định là nóng, toàn bộ câu trả lời của khách trong ba câu hỏi trên cần đi kèm khi chuyển cho sale, để sale không phải hỏi lại từ đầu, tiết kiệm thời gian cho cả hai phía và tạo cảm giác chuyên nghiệp ngay từ cuộc gọi đầu tiên.
“Lọc lead không phải để từ chối khách hàng. Đó là để sale dành đúng năng lượng cho người đã sẵn sàng, thay vì rải đều cho tất cả.”
Toàn bộ dữ liệu lead và lịch sử lọc nhu cầu được lưu trên Bee CRM, giúp quản lý theo dõi tỷ lệ chuyển đổi từng loại lead theo thời gian.
Kết luận
Xem thêm giải pháp đầy đủ cho ngành tại Bất động sản hoặc tham khảo bảng giá để triển khai kịch bản lọc lead cho sàn của bạn.