Xu hướng chốt đơn dồn về Inbox thay vì Comment: Vì sao khách hàng ngày càng ngại để lại thông tin công khai

Sự thay đổi âm thầm trong hành vi để lại thông tin của khách hàng

Vài năm trước, việc để lại số điện thoại công khai trong phần bình luận dưới bài quảng cáo là hành vi rất phổ biến. Nhưng cùng với nhận thức ngày càng cao về quyền riêng tư dữ liệu, cùng với các câu chuyện về việc bị gọi điện làm phiền sau khi để lại số công khai, khách hàng đang dần chuyển sang thận trọng hơn.

Xu hướng hiện nay là khách hàng có xu hướng bình luận chung chung như "quan tâm" hoặc "xin thông tin qua inbox", thay vì để lại số điện thoại trực tiếp dưới bài viết công khai.

Yêu cầu mới cho doanh nghiệp: chủ động mời khách vào inbox

Khi khách chỉ để lại bình luận quan tâm chung chung, doanh nghiệp cần có quy trình phản hồi nhanh, mời khách chuyển sang trò chuyện riêng tư, thay vì để bình luận đó nằm im chờ khách tự nhắn tin.

Lợi ích của việc tư vấn trong khung trò chuyện riêng tư

• Không gian trao đổi không giới hạn, không như bình luận thường bị giới hạn độ dài và dễ bị cuộn trôi.
• Có thể gửi hình ảnh, bảng giá chi tiết mà không sợ lộ thông tin cho người khác xem bài viết.
• Dễ dàng thu thập thông tin cần thiết để tạo đơn hàng hoặc đặt lịch ngay trong cuộc trò chuyện.

“Khách hàng không còn muốn thể hiện nhu cầu mua hàng trước mặt công chúng. Doanh nghiệp cần chủ động tạo không gian riêng tư để khách cảm thấy an toàn khi chia sẻ thông tin.”

Giải pháp xử lý liền mạch từ bình luận đến chốt đơn trong inbox

Để không bỏ lỡ cơ hội khi khách chuyển từ bình luận sang inbox, Trợ lý AI cần sẵn sàng tiếp nhận ngay, không để khách phải chờ đợi sau khi đã chủ động chuyển kênh trò chuyện. Tìm hiểu thêm tại Nhắn tin đa kênh.

Kết luận

Xem thêm giải pháp đầy đủ tại Bán lẻ & Chuỗi cửa hàng hoặc tham khảo bảng giá.